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Bien débuter ses premières campagnes emailing !

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25 octobre 2017
in stratégie marketing
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Dans notre super groupe Facebook, on a abordé la question des campagnes emailings, des newsletters, le pourquoi du comment, à quoi ça sert et est-ce que c’est compliqué à mettre en place ? Alors, vu que ça fait quand même beaucoup de questions, on va essayer rassembler tout ça, dans un article !

Newsletter ou email marketing ?

Une newsletter c’est un email que l’on envoie dans un but informatif : annoncer une nouvelle, une actualité, informer de manière ponctuelle. Elle peut donc s’adresser à vos collaborateurs en interne ou à vos clients en externe. Aujourd’hui, les termes « newsletter » et « email marketing » sont proches et souvent confondus. Pourtant, un email marketing a vraiment pour objectif de vendre, de convertir, de fidéliser son audience.

Pourquoi utiliser le mailing ?

Newsletters ou emails marketing sont très précieux, ils permettent de :

  • Mieux connaître son public cible (nom, prénom, âge…)
  • Adresser des messages personnalisés (suite à une action ou alors pour son anniversaire…)
  • Renforcer la relation avec vos visiteurs
  • Avertir d’une nouveauté sur votre site ou d’un nouvel article et renforcer votre trafic
  • Relancer vos prospects et vos clients (suite à un abandon de panier ou une durée sans commander …)
  • Proposer du contenu exclusif (concours, offres promos…)

Comment rédiger une newsletter ou un email marketing ?

On n’envoie pas une newsletter ou un email marketing pour raconter sa vie sans aucun objectif. Pour cela, il faut avant tout connaître votre public cible : 

  • Qui est votre client idéal ?
  • Qu’est-ce que cette personne recherche sur votre site ?
  • Quels sont les sujets qui vont l’intéresser ?

Une fois que vous aurez ces premières réponses, vous pourrez alors déterminer le type de mail : newsletter, email marketing, séquence de mailings automatisés… Et donc vous obtiendrez des infos pour définir la fréquence d’envoi, la quantité de mails à rédiger…

Ensuite, pour rédiger une newsletter efficace, il faut que le contenu soit à votre image et en cohérence avec vos objectifs. Il faudra donc adapter votre discours : vous voulez être proche de votre communauté ? Alors, peut-être qu’il est judicieux d’utiliser le “tu”, d’ajouter des smileys, de rajouter des anecdotes… Ou au contraire, si vous cherchez à entrer en contact avec des clients en B2B, il faudra alors tout miser sur la sobriété et valoriser votre expertise.

Notez bien que les internautes ne s’inscrivent pas à votre newsletter par hasard, ils attendent des infos précises : imaginez-vous à leur place, qu’est-ce que vous aimeriez recevoir ?

Qu’est-ce qu’une campagne emailing ?

Généralement, lorsque l’on parle de “campagnes emailing” cela signifie que l’on parle de “marketing automation”. Pour faire plus clair, il s’agit d’envoyer des mails automatiquement à son audience suite à une action qu’elle a effectuée.

Exemple : je télécharge un goodies gratuit sur un site ou je m’inscris à un webinar et je reçois par la suite, chaque jour, tous les deux jours ou chaque semaine un email pour avoir mon avis, pour aller plus loin. L’objectif final étant de convertir la personne en lui proposant la vente d’un produit ou d’une prestation.

Mini focus sur le marketing automation

Le marketing automation demande un peu de temps pour être mis en place mais ensuite, vous n’avez (presque) plus rien à faire. Cela vous permet d’avoir des cycles, d’automatiser les tâches récurrentes afin d’avoir plus de temps libre pour se concentrer sur l’activité principale. Par exemple, avec le marketing automation vous pouvez :

  • Programmer une diffusion automatique de vos articles sur Twitter (et meme les diffuser en boucle)
  • Envoyer des relances sur des paniers abandonnés
  • Envoyer des emails prédéfinis grâce à un scénario construit en amont

Le marketing automation a donc des avantages indéniables. Mais il serait catastrophique de penser que grâce à ces quelques actions, vous n’avez plus rien à faire. Si votre présence est totalement désincarnée, vous n’arriverez pas à convertir. Vos lecteurs ne veulent pas parler à un robot mais à vous. Alors, si vous l’utilisez, mon conseil c’est d’y aller en douceur et de trouver un équilibre.

Comment choisir son logiciel d’emailing ?

Pour choisir son logiciel emailing, il faut avant tout déterminer vos besoins :

  • Combien de mails clients vous disposez à ce jour ?
  • Est-ce que vous partez de zéro ?
  • Avez-vous besoin de templates personnalisés ?
  • Avez-vous les compétences pour coder votre newsletter en HTML, de réaliser le design sur Photoshop et de l’importer dans le logiciel ?
  • De quel budget disposez-vous ?
  • Avez-vous besoin de mettre en place des campagnes automatisées ?
  • Avez-vous besoin de plugins pour faciliter la mise en place de pop-up sur votre site ?

Une fois la réponse à ces questions, il vous suffit de lister les fonctionnalités essentielles et de chiffrer le budget que vous pouvez mettre chaque mois sur un logiciel. Cela vous aidera grandement à trouver le logiciel idéal : rien ne sert d’avoir une machine de guerre si vous souhaitez seulement envoyer quelques newsletters par an !

7 logiciels emailing incontournables !

Mailchimp : une version gratuite qui vous permet de démarrer (jusqu’à 2000 abonnés) avec une solution intuitive et assez facile à prendre en main mais en anglais. Avec Mailchimp, vous pouvez aborder les bases de l’automation (souhaiter joyeux anniversaire, relancer un panier abandonné) et bénéficier de nombreux plugins pour faciliter la mise en place. Mais pour élaborer des scénarios plus avancés, il faudra passer votre chemin.

Pour en savoir plus : https://mailchimp.com/

Sarbacane : Comme la plupart des logiciels, Sarbacane vous permet de gérer vos contacts, de bénéficier de templates et d’analyser vos résultats. Petit plus : Cocorico, c’est français. Il faut 35 Euros HT par mois pour pouvoir utiliser la solution. Et le plus de cette solution, c’est la possibilité d’intégrer des emails transactionnels (confirmation de commande, mot de passe oublié, confirmation d’inscription…).

Pour en savoir plus : https://www.sarbacane.com/ 

Sendinblue : c’est une solution connue pour son rapport qualité / prix. La version gratuite vous permet d’envoyer jusqu’à 9000 emails par mois. Grâce aux templates, vous n’avez rien à coder et vous pouvez facilement envoyer, gérer et analyser vos performances. L’intégration sur différents CMS est facile et propose les fonctionnalités suivantes :

  • Emails transactionnels (confirmation d’inscription, d’achat…)
  • Marketing automation : c’est à dire créer des scénarios et envoyer des séquences de mailings adaptées (par exemple : à son anniversaire la personne reçoit un bon de réduction)
  • Triggers : Par exemple, vous pouvez déterminer que tous les clients qui ont un panier de plus de 110 euros reçoivent exactement 25 jours après leur commande une réduction de 10 %.

Pour en savoir plus : https://fr.sendinblue.com/

Active Trail : est un outil plutôt complet qui permet à la fois de créer des landing pages (appelées également pages d’atterrissage : ces pages ont pour but de convertir, de transformer un visiteur en client…) et des actions de marketing automation avancées et de triggers marketing. Un des avantages : la possibilité d’intégrer Paypal pour des paiements rapides et sécurisés. Côté tarif, il faudra compter 7 euros par mois jusqu’à 500 contacts.

Pour en savoir plus : https://www.activetrail.fr/

Mailjet : la version gratuite vous permet d’envoyer jusqu’à 6000 emails par mois. Il est possible de segmenter vos listes, de réaliser des tests A/B pour optimiser vos campagnes, de créer facilement des scénarios automatisés et d’envoyer des emails transactionnels.

Pour en savoir plus : https://fr.mailjet.com/

Ceci est une liste non-exhaustive, nous aurions pu parler de Mailkitchen ou encore Aweber (à partir de 19$ par mois) qui sont assez connues sur le marché ! Mais cela vous permet déjà d’avoir une vision des possibilités des outils et de commencer à déterminer vos besoins.

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